Học Digital Marketing Căn Bản | Phần 4: Digital Marketing & Email Marketing, Kỹ năng phân tích dữ liệu

Phần 1: Học Digital Marketing Căn Bản | Phần 1: Giới thiệu về Digital Marketing và Xây dựng chiến lược Marketing
Phần 2: Học Digital Marketing Căn Bản | Phần 2: Digital Marketing Data, Hub & Spokes và Website
Phần 3: Học Digital Marketing Căn Bản | Phần 3: Digital Marketing Ads & Social Media

Phần tiếp theo…

8. Digital Marketing bằng Email

Sức mạnh của Email Marketing

Đối với nhiều người, email marketing có vẻ cũ kỹ và lỗi thời, nhưng điều này khác xa sự thật. Ngày nay, những ngày mua danh sách email đã qua lâu rồi, nhưng việc gửi email cho những người đã chọn tham gia vào danh sách của bạn vẫn là một chiến lược quan trọng. Và điều này là do nhiều khách hàng hoan nghênh giao tiếp từ các thương hiệu mà họ đã tương tác. Giống như việc chúng ta chấp nhận và sử dụng phiếu giảm giá gửi qua thư từ các doanh nghiệp mà chúng ta thường xuyên lui tới.

Mục tiêu của email marketing

Một mặt, nỗ lực email marketing của bạn sẽ là thu hút những người đăng ký mới vào danh sách của bạn và mặt khác, giữ chân và tạo doanh thu từ những người đăng ký đó. Với email marketing, bạn có thể thông báo cho khách hàng hiện tại về các sản phẩm mới, bán thêm cho họ các gói cao cấp hơn hoặc thậm chí khuyến khích họ chia sẻ doanh nghiệp của bạn với đồng nghiệp của họ.

Email marketing rất chiến lược

Mỗi thông điệp cần được soạn thảo cẩn thận; có một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ; và đến đúng thời điểm để được chú ý. Nếu nó không liên quan, nó sẽ bị xóa.

Hãy suy nghĩ về thói quen email của riêng bạn

Bạn đang mở gì và tại sao? Bạn đang nhấp vào cái gì? Cố gắng xác định các mẫu và sử dụng những ý tưởng đó để tạo lợi thế cho bạn.

Email marketing tốt được xây dựng trên các phân khúc khách hàng chi tiết

Bất cứ khi nào bạn có được một địa chỉ email, bạn nên theo dõi người đăng ký đó đến từ đâu. Và nếu bạn có tài nguyên, lý tưởng nhất là cũng theo dõi những địa chỉ email nào đã mua hàng, mỗi người đăng ký đó mang lại bao nhiêu doanh thu và thậm chí bắt đầu liên kết thông tin nhân khẩu học hoặc thông tin cá nhân nếu bạn có.

Ví dụ về phân khúc danh sách email

Ví dụ: tôi có thể có nhiều danh sách email cho một cửa hàng trực tuyến.

• Tôi có thể có một danh sách khách hàng đã mua hàng trong 30 ngày qua.
• Khách hàng có giá trị cao.
• Và một danh sách những người đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, nhưng không bao giờ chuyển đổi.

Mỗi phân khúc đó sẽ nhận được một email khác nhau từ tôi và email marketing tốt thường phụ thuộc vào ý tưởng về chiến dịch nhỏ giọt.

Chiến dịch nhỏ giọt (Drip Campaign)

Vì vậy, điều này có thể trông như thế nào là bạn có thể lấy phân khúc bị bỏ rơi. Và từ đó, tôi có thể gửi một email trong 24 giờ đầu tiên nói rằng, "Này, bạn đã để lại cái này trong giỏ hàng của mình. Chỉ còn một bước nữa là thanh toán." Có thể 72 giờ sau, tôi sẽ gửi một email khác. “Miễn phí vận chuyển, chỉ hôm nay với mã giảm giá SHIPFREE. Xem giỏ hàng của bạn ngay bây giờ."

Email marketing tự động là điều bắt buộc phải có trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay

Có rất nhiều doanh thu tiềm năng nằm trong danh sách email đó. Để nhận được nhiều giá trị nhất từ ​​email, bạn sẽ không sử dụng ứng dụng email thông thường. Thay vào đó, bạn sẽ cần tận dụng một nhà cung cấp trực tuyến như MailChimp hoặc Constant Contact. Các hệ thống này sẽ cho phép bạn điều chỉnh danh sách của mình, thiết lập các trình kích hoạt tự động và theo dõi kết quả của bạn.

Email marketing vẫn là một công cụ có giá trị. Tập trung vào việc tạo và tận dụng danh sách email đó.

Cách phát triển một kế hoạch Email Marketing

Để tận dụng tối đa email, bạn sẽ muốn xây dựng một kế hoạch phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình

Nhưng trước khi chúng ta đi sâu vào các email bạn đang gửi, hãy nói về cách để có được các thành viên mới vào danh sách của bạn.

Kỹ thuật để có được các thành viên mới vào danh sách email của bạn

Ngoài việc thu thập email thông qua giao dịch hoặc đăng ký, các kỹ thuật phổ biến là chạy các chiến dịch đặc biệt nhắm mục tiêu vào việc thu thập địa chỉ email.

• Bạn có thể xây dựng các trang đích tạo khách hàng tiềm năng hoặc tận dụng trang web của mình để đăng một thông điệp hấp dẫn nhắc người dùng chia sẻ email của họ.

Xác định mục tiêu của bạn

Khi bạn đã hiểu cách bạn sẽ thu hút khán giả, hãy nghĩ về chính chiến lược email thực tế. Và tôi muốn bạn bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu của mình. Có thể bạn muốn tạo thêm doanh số bán hàng hoặc kích hoạt lại các khách hàng cũ. Bạn cần lập danh sách các mục tiêu chính của mình và sau đó ghi chú phân khúc khách hàng nào có nhiều khả năng chuyển đổi nhất theo các mục tiêu đó.

Tôi thường bắt đầu bằng cách giải quyết vấn đề có giá trị nhất trước, từ tiếp thị đến khách hàng bị bỏ rơi

Bạn đã hoàn thành tất cả công việc để khiến ai đó chia sẻ thông tin của họ và sau đó nếu họ không trở thành khách hàng, bạn nên làm việc để phát triển các chiến dịch nhằm mục đích chốt giao dịch đó. Các chiến dịch nuôi dưỡng hoặc nhỏ giọt này có thể rất hiệu quả trong việc thu lại doanh thu.

Khi đánh giá những tin nhắn nào cần gửi và tại sao, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng

Khách hàng cần gì ở bạn để hành động? Điều gì sẽ thúc đẩy họ thực hiện mục tiêu? Bạn có thể thấy rằng nhiều khách hàng cần một số email trước khi họ thực hiện hành động. Và trong trường hợp đó, bạn có thể muốn thiết kế một chiến dịch có ba hoặc bốn bước trước khi bạn yêu cầu lớn.

Khi nghi ngờ, hãy tham khảo mô hình phễu marketing

Và thiết kế email của bạn để đưa người tiêu dùng đó qua từng giai đoạn của phễu. Khi bạn đã biết khách hàng của mình cần gì, thì bạn có thể xây dựng nội dung của mình để hỗ trợ câu trả lời đó, có thể là hình ảnh, video, lời chứng thực hoặc thậm chí là hướng dẫn chi tiết về cách hoàn thành một bước trong quy trình chuyển đổi.

Như với hầu hết mọi thứ, ngắn gọn và ngọt ngào là chìa khóa

Nội dung cần phải hấp dẫn, chủ đề hấp dẫn và lời kêu gọi hành động rõ ràng. Thiết kế không nên cản trở trải nghiệm. Vì vậy, hãy luôn kiểm tra thiết kế của bạn trên thiết bị di động. Nội dung tốt sẽ bị mất nếu email không tải đúng trên thiết bị di động. Vì vậy, hãy đảm bảo phác thảo bất kỳ cân nhắc đặc biệt nào cho người dùng di động. Bạn có thể cần sử dụng hình ảnh nhỏ hơn, nút lớn hơn và tất nhiên bạn muốn hướng lưu lượng truy cập đến trang đích được tối ưu hóa cho thiết bị di động.

Và cuối cùng hãy xem xét thời gian của bạn

Bạn cần gửi tin nhắn của mình bao lâu một lần? Phân phối tốt nhất vào ban ngày hay ban đêm? Nó có theo mùa không? Bây giờ không có câu trả lời kỳ diệu, nhưng bạn sẽ phải sử dụng dữ liệu của mình để giúp bạn đưa ra quyết định đó.

Các kế hoạch email marketing phát triển theo quy mô khi đối tượng của bạn tăng lên, vì vậy việc liên tục thử những ý tưởng mới và thậm chí cả loại nội dung mới là điều bình thường.

Cách đo lường sự thành công của Email

Khi bạn phát triển chiến lược email marketing của mình, bạn sẽ muốn theo dõi một số chỉ số chính tiết lộ tình trạng của chiến dịch

• Tỷ lệ mở (Open rate): Cho bạn biết có bao nhiêu người đăng ký thực sự đã mở thư bạn gửi. Chỉ số này chủ yếu cung cấp cho bạn thông tin về mức độ hoạt động của dòng chủ đề của bạn và thông thường, tỷ lệ mở 20% ​​được coi là thực sự tốt. Bây giờ bạn cũng sẽ muốn sử dụng thử nghiệm A/B để tạo lợi thế cho mình ở đây. Hầu hết các công cụ email marketing đều có khả năng kiểm tra các dòng chủ đề trên một phần danh sách của bạn, sau đó gửi biến thể chiến thắng đến toàn bộ danh sách của bạn.
• Tỷ lệ nhấp (Click-through rate - CTR): Đây là cách bạn sẽ hiểu xem mọi người có nhấp vào bất kỳ liên kết hoặc lời kêu gọi hành động nào trong email của bạn hay không. Khi bạn đang tìm cách tăng tỷ lệ nhấp, điều thực sự quan trọng là bạn phải có một lời kêu gọi hành động nổi bật. Người đăng ký cần phải thực sự dễ dàng hiểu nơi để nhấp và lý do tại sao. Và hãy nhớ rằng, tỷ lệ nhấp qua thấp hơn nhiều so với tỷ lệ mở. Tỷ lệ nhấp qua thông thường có thể từ 2 đến 4%.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Nếu bạn có một hành động cụ thể mà bạn đang nhắm mục tiêu. Ví dụ: lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi, thì bạn thực sự muốn đặc biệt chú ý đến tỷ lệ chuyển đổi email của mình. Điều này cho bạn biết có bao nhiêu người nhấp vào liên kết trong email của bạn, sau đó tiếp tục hoàn tất việc mua hàng.
• Tỷ lệ thoát (Bounce rate): Chỉ số này sẽ tiết lộ có bao nhiêu email không được gửi, phổ biến nhất là do địa chỉ email không hợp lệ. Bạn sẽ muốn thường xuyên dọn dẹp danh sách của mình để giữ tỷ lệ này ở mức thấp và đảm bảo đo lường nó cùng với các khiếu nại spam vì các chỉ số này thực sự có thể ảnh hưởng đến việc liệu tin nhắn của bạn thậm chí có đến được hộp thư đến ngay từ đầu hay không.
• Theo dõi số người hủy đăng ký (Unsubscribes): Chủ yếu chỉ để xem liệu bạn có nhận được sự gia tăng đột biến trong bất kỳ đăng ký nào so với xu hướng bình thường của bạn hay không, điều này có thể tiết lộ sự giám sát trong nhắn tin, mất sự phù hợp với thị trường sản phẩm hoặc có thể là một ưu đãi gây hiểu lầm.
• Xem xét tỷ lệ thiết bị của các lần mở email của bạn: Nếu nhiều người dùng của bạn đang mở email trên thiết bị di động, điều này có thể xảy ra, thì điều thực sự, thực sự quan trọng là toàn bộ hành trình khách hàng của bạn đã sẵn sàng cho người dùng di động.

Đây chỉ là một vài trong số các chỉ số chính, nhưng chúng sẽ cho bạn cảm nhận rõ về hiệu suất của những nỗ lực của bạn và nơi bạn sẽ có chỗ để cải thiện.

Cách khởi chạy các chiến dịch thành công: Công cụ Email

Có rất nhiều công cụ tuyệt vời để khởi chạy các chiến dịch email thành công

Và những gì bạn quyết định sử dụng sẽ phụ thuộc vào những gì bạn muốn chi tiêu, quy mô doanh nghiệp của bạn và những gì bạn dự định làm với email marketing của mình. Khi nói đến việc xác định phần mềm kinh doanh nào có sẵn và mức độ phổ biến của nó, những ngày này tôi thấy mình chuyển sang g2.com làm nguồn đánh giá ngang hàng. Bối cảnh này liên tục thay đổi. Vì vậy, thật tuyệt khi có thể xác định những người dẫn đầu thị trường cũng như những người cạnh tranh và thậm chí cả những người có thành tích cao.

Các nền tảng email marketing hàng đầu theo G2 là MailChimp, Constant Contact và Brevo (Sendinblue)

Tất cả ba công cụ này đều tự xưng là nền tảng tiếp thị tất cả trong một vượt ra ngoài email. Chúng sẽ phân lớp chức năng, chẳng hạn như quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM, mẫu dựng sẵn, vô số báo cáo và tích hợp sâu với mọi thứ, từ WordPress đến Shopify.

Bây giờ tôi không thể ra lệnh công cụ nào sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn

Nhưng tôi khuyến khích bạn, hãy đọc các bài đánh giá trên g2.com, đăng ký bất kỳ bản dùng thử miễn phí nào, sau đó tìm hiểu xem nền tảng nào phù hợp với mục tiêu và yêu cầu của bạn. Bây giờ nếu bạn có một tích hợp rất cụ thể hoặc một trường hợp sử dụng không chuẩn, thì hãy tìm công cụ giải quyết vấn đề đó trước. Hầu hết mọi công cụ email marketing sẽ hoàn thành công việc. Vì vậy, nó thường đi xuống khả năng sử dụng và giá cả.

Email vẫn là một chiến lược tuyệt vời để khám phá và đi sâu hơn

Tôi sẽ khuyến khích bạn xem khóa học "Nền tảng tiếp thị qua email và bản tin". Nó chứa đầy thông tin chi tiết về cách xây dựng một chiến lược email tuyệt vời.

10. Kỹ năng Phân tích Marketing

Cách quyết định những gì cần theo dõi trong phân tích marketing

Tiếp thị hiệu quả là một khoa học. Để xác định chính xác một chiến lược, báo cáo kết quả và đánh giá các cơ hội cải thiện, bạn cần thu thập và phân tích dữ liệu. Không có lý do gì để dựa vào các số liệu cơ bản, như lưu lượng truy cập trang web và số lần chuyển đổi mỗi ngày nữa. Chúng ta đang sống trong một thế giới được điều khiển bởi dữ liệu. Chúng tôi có các công cụ và tài nguyên để đo lường, cũng như bất cứ thứ gì chúng tôi muốn. Xem xét phân tích như một phần trong ngày của bạn sẽ giúp bạn trở thành một nhà tiếp thị giỏi hơn và cung cấp cho bạn những ý tưởng về cách cải thiện hơn nữa chiến lược tiếp thị của mình.

Vấn đề thực sự có xu hướng không phải là thiếu dữ liệu mà là thiếu tập trung

Không có thời gian cho một báo cáo dài 10 trang về tất cả các số liệu kinh doanh. Vì vậy, để tránh quá tải thông tin, bạn muốn tập trung vào các số liệu quan trọng nhất đối với tầm nhìn tiếp thị, nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty.

Các số liệu bạn thực sự đo lường trong các lĩnh vực này sẽ phụ thuộc vào giai đoạn mà doanh nghiệp của bạn đang ở và những mục tiêu đó

Và trước khi chúng ta xem xét những số liệu nào chúng ta sẽ muốn chú ý, tôi muốn nhanh chóng nói về năm lĩnh vực quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.

Năm lĩnh vực quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào

• Acquisition (Thu hút): Chuyển đổi người tiêu dùng của bạn.
• Activation (Kích hoạt): Người dùng có trải nghiệm lần đầu tốt.
• Retention (Giữ chân): Về cơ bản là giữ chân khách hàng.
• Referral (Giới thiệu): Đây sẽ là khách hàng nói với bạn bè của họ.
• Revenue (Doanh thu): Tất cả số tiền bạn đang mang về.

Dave McClure, một nhà tư bản mạo hiểm và nhà đầu tư thiên thần, đã mô tả các lĩnh vực này là Pirate Metrics, được đặt tên là vì, khi bạn lấy chữ cái đầu tiên của mỗi giai đoạn, nó nghe giống như một tên cướp biển, AARRR.

Mục tiêu là xác định một số liệu chính từ mỗi lĩnh vực đó

• Acquisition: Đây có thể là số lần chuyển đổi.
• Activation: Đây có thể là thời gian trên trang web của bạn trong sản phẩm của bạn hoặc thậm chí là khối lượng phiếu hỗ trợ khách hàng của bạn.
• Retention: Là tỷ lệ churn của bạn. Ai đang rời đi?
• Referral: Là số lần chuyển đổi từ một nguồn giới thiệu.
• Revenue: Bạn sẽ bắt đầu xem xét doanh thu hàng tháng thực tế của mình.

Khi bạn bắt đầu đầu tư chi tiêu marketing thực tế, bạn sẽ muốn tăng sự tập trung của mình, phân lớp thêm nhiều số liệu

• Acquisition: Hãy suy nghĩ về tỷ lệ chuyển đổi và chi phí cho mỗi lần mua lại.
• Activation: Đó thực sự là về việc hiểu giá trị trọn đời của khách hàng đó.
• Retention: Đó là tỷ lệ churn của bạn để chiếm lại, có lẽ là tỷ lệ mở email của bạn.
• Referral: Chà, có thể bạn có tỷ lệ tăng trưởng chương trình liên kết.
• Revenue: Bây giờ bạn có thể trở nên phức tạp bằng cách xem xét tốc độ tăng trưởng hàng tháng hoặc hàng năm kép của mình.

Mục tiêu là đảm bảo rằng bạn đang xem xét các số liệu của mình hàng ngày và bạn có các số liệu bao gồm năm lĩnh vực kinh doanh quan trọng

Các chỉ số chính của bạn sẽ đóng vai trò là khoa học quan trọng để giúp bạn hiểu được sức khỏe tổng thể của sản phẩm và phục vụ để tác động đến những thay đổi bạn thực hiện đối với chiến lược tiếp thị của mình.

Cách tạo báo cáo cho phân tích marketing

Trong digital marketing, bạn sẽ có rất nhiều dữ liệu trong tầm tay

Và để hiểu được dữ liệu này, bạn sẽ cần tổng hợp nó vào báo cáo của mình, nhưng báo cáo của bạn cần phải có mục đích.

Mọi báo cáo bạn tạo phải có kết quả có thể hành động và ảnh hưởng đến sự thay đổi

Rất nhiều lần, tôi thấy việc thu thập dữ liệu và báo cáo chỉ vì mục đích có dữ liệu, và điều đó không hữu ích lắm, vì nó thực sự có thể làm bạn mất tập trung vào mục tiêu chung của mình.

Khi bạn báo cáo về điều gì đó, điều thực sự quan trọng là bạn phải tập trung vào điều bạn muốn mang đi chính là gì

Ví dụ: giả sử chúng ta xem một biểu đồ như thế này và tôi tóm tắt rằng lưu lượng truy cập đã giảm đáng kể trong tháng 7 so với tháng 6 trước đó. Chà, điều đó là chưa đủ. Chúng ta cần phân lớp trong ngữ cảnh. Báo cáo của bạn sẽ cần hiển thị sự sụt giảm, dữ liệu hỗ trợ đưa ra giả thuyết về nguồn gốc của sự sụt giảm và sau đó là bất kỳ điều gì mang đi chính. Vì vậy, tôi có thể phân lớp dữ liệu cho thấy chúng tôi đã giảm chi tiêu quảng cáo, chẳng hạn như trên LinkedIn, và sau đó tiếp tục thấy lưu lượng truy cập giảm. Bây giờ tôi có thể kết nối các dấu chấm với hiệu ứng gợn sóng của tác động này là gì và chúng ta nên làm gì với nó.

Luôn kể một câu chuyện với dữ liệu của bạn và luôn có một điều rõ ràng để mang đi, để bạn có thể hành động

• Nếu mọi thứ đều tệ, hãy giải thích lý do tại sao.
• Nếu mọi thứ đều tốt, cũng hãy giải thích lý do tại sao.
• Nếu dữ liệu không đóng góp vào câu chuyện bạn đang kể, thì không sao cả nếu bạn bỏ nó ra khỏi báo cáo của mình để giúp bạn đơn giản hóa.

Báo cáo không nhất thiết phải khiến bạn cảm thấy choáng ngợp, và bạn không cần phải tóm tắt tất cả dữ liệu

Chỉ cần tìm nơi có nhiều cơ hội hành động nhất và giữ cho câu chuyện đơn giản và dễ hiểu.