Học Digital Marketing Căn Bản | Phần 2: Digital Marketing Data, Hub & Spokes và Website
Tiếp theo Phần 1 của “Học Digital Marketing Căn bản”
4. Digital Marketing: Thuyết phục bằng Dữ liệu
Thách thức lớn trong marketing
Thách thức lớn mà chúng ta phải đối mặt trong marketing là thuyết phục mọi người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta. Giả sử tôi muốn bán cho bạn một chiếc cốc cà phê. Tôi phải thuyết phục bạn rằng chiếc cốc cà phê đó là thứ còn thiếu trong cuộc sống của bạn ngay bây giờ. Và tôi sẽ giỏi hơn rất nhiều trong việc thuyết phục bạn nếu tôi có một số hiểu biết sâu sắc về bạn và hành vi của bạn.
Tầm quan trọng của thông tin
Ví dụ: nếu tôi phải đoán ngay bây giờ về cách bán cho bạn một chiếc cốc cà phê, tôi có thể sẽ thất bại. Tôi không biết bạn quan tâm đến mức nào. Có thể bạn đang uống cà phê ngay bây giờ bằng một chiếc cốc rất ổn. Nhưng nếu tôi biết rằng bạn vừa hoàn thành tìm kiếm trên Google về những chiếc cốc cà phê tốt nhất để mua hoặc bạn gần đây đã đăng ký một gói đăng ký cà phê mới rang, thì tôi có linh cảm rằng bạn có thể quan tâm nhiều hơn rất nhiều. Và sau đó tôi có thể xây dựng các chiến dịch marketing xung quanh kiến thức đó.
Câu hỏi then chốt
Khi bạn làm việc để thiết kế các chiến dịch mới cho các nỗ lực marketing của mình, tôi muốn bạn luôn tự hỏi mình, thông tin nào sẽ giúp tôi thuyết phục hơn? Đây là cách bạn có thể quay lại để biết những hiểu biết sâu sắc nào bạn sẽ cần nắm bắt hoặc nơi các chiến dịch của bạn có nhiều khả năng thành công nhất. Và cách suy nghĩ này làm sáng tỏ các câu hỏi tiếp theo mà bạn có thể sử dụng để ra lệnh cho chiến lược của mình.
Các câu hỏi tiếp theo
- Khi bạn đã có ý tưởng về thông tin sẽ hữu ích, thì bạn có thể tự hỏi mình, làm cách nào để tôi có được thông tin này?
- Và sau đó tự hỏi mình, làm cách nào tôi có thể sử dụng thông tin này để mang lại lợi ích cho mình?
Có lẽ bạn sẽ chọn sử dụng một kênh cụ thể, chẳng hạn như mạng xã hội hoặc có thể bạn sẽ chọn tạo thông điệp nói trực tiếp đến mức độ động lực của người mua. Ở quy mô lớn, bạn thậm chí có thể sử dụng phương pháp này để làm việc theo cách của bạn trở lại vào phân khúc khách hàng của bạn.
Ví dụ về cách áp dụng
Được rồi, hãy cùng tìm hiểu. Tôi muốn bán cho bạn một chiếc cốc cà phê.
- Vậy thông tin nào sẽ giúp tôi thuyết phục hơn? Bạn có sở hữu một chiếc cốc cà phê không? Bạn có uống cà phê hàng ngày không? Bạn có thích chiếc cốc hiện tại của bạn không? Bạn có thích trải nghiệm uống cà phê hay thậm chí là trà không?
- Bây giờ, làm thế nào tôi sẽ có được thông tin này? Chà, tôi có thể hỏi bạn hoặc tôi có thể lấy thông tin này từ một cuộc khảo sát hoặc từ dữ liệu mua hàng gần đây.
- Và làm cách nào tôi có thể sử dụng thông tin này để mang lại lợi ích cho mình? Chà, nếu bạn đã có một chiếc cốc hoặc bạn hài lòng với chiếc cốc của mình, có thể tôi có thể loại trừ bạn khỏi các thông điệp marketing của mình. Có thể tôi sẽ đưa bạn vào một phân khúc những người sở hữu cốc hạnh phúc và tôi sẽ kiểm tra lại bạn sau sáu tháng. Có thể sau đó bạn sẽ không yêu thích chiếc cốc đó. Hoặc có thể tôi đã tìm hiểu thêm về lý do tại sao người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của tôi và tôi sẽ có một góc nhắn tin mới.
Kết luận
Như bạn có thể thấy, khi bạn bắt đầu với câu hỏi, thông tin nào sẽ giúp tôi thuyết phục hơn, thì bạn sẽ nhanh chóng mở khóa các khối xây dựng cho một chiến lược marketing tuyệt vời.
Cách thức hoạt động của Analytics trong Digital Marketing
Để thành công trong digital marketing, chỉ có cái nhìn tổng quan về dữ liệu của bạn là không đủ
Bạn phải sẵn sàng nghiên cứu dữ liệu tại mỗi điểm trong hành trình của khách hàng. Vì vậy, hãy tạo thói quen bắt đầu mỗi buổi sáng bằng cách xem xét các số liệu của bạn, làm quen với thông tin và khám phá những ý tưởng mới và sau đó cố gắng tìm ra kết quả có mối tương quan với nhau.
Khả năng phân tích
Hiện nay, hầu như mọi nền tảng kỹ thuật số mà bạn tương tác đều có tích hợp khả năng phân tích, vì vậy hãy khám phá chúng. Và nếu bạn chưa có, tôi khuyến khích bạn bắt đầu với Google Analytics.
Google Analytics
Bạn có thể kết nối Google Analytics với trang web của mình và có được thông tin chi tiết đáng kinh ngạc về khách hàng của bạn là ai, họ đang tìm kiếm gì và họ có thể đang rơi ra khỏi phễu của bạn ở đâu.
Có một lượng dữ liệu vô tận mà bạn có thể tương tác
Và có rất nhiều khóa học tuyệt vời ngay tại đây mà bạn có thể khám phá để giúp bạn phát triển những kỹ năng đó.
Chủ đề trong digital marketing
Chủ đề trong digital marketing thực sự là để dữ liệu lên tiếng và tôi thấy việc giải thích dữ liệu của bạn trở nên dễ dàng và có ý nghĩa hơn nếu bạn hiểu các phần giúp thu thập dữ liệu có thể thực hiện được.
Theo dõi hành động
Bây giờ, mọi hành động bạn thực hiện trên web đều được theo dõi theo cách này hay cách khác, ngay cả trong thời đại ngày càng tăng quyền riêng tư này, vẫn có rất nhiều dữ liệu bị thu thập. Các trang bạn xem, các tệp bạn tải xuống và thậm chí cả dữ liệu nhân khẩu học và sở thích đều có thể được ghi lại.
Cookie và Pixel
Hiện nay, hầu hết dữ liệu này được thu thập thông qua việc sử dụng cái gọi là cookie và pixel.
- Cookie: Là một tệp nhỏ mà trang web lưu trữ trên máy tính của bạn và tệp này có thể chứa các trang bạn đã truy cập, thời điểm bạn truy cập chúng và mã định danh duy nhất. Cookie không cần biết bất cứ điều gì về bạn nhưng khi bạn nhập thông tin của mình vào quy trình thanh toán chẳng hạn, thì bản thân trang web sẽ lưu trữ tệp tương ứng của riêng nó và sau đó nó khớp cookie của bạn với các bản ghi được thu thập trên máy chủ web. Và điều này có thể hữu ích để biết, chẳng hạn, liệu bạn có quay lại lần thứ hai hay không hoặc để tải các mặt hàng mà bạn có thể đã để lại trong giỏ hàng của mình.
Khi bạn tiếp tục duyệt web và quảng cáo được phân phát bởi cùng một nhà cung cấp, thì bạn đang tạo ra một chuỗi các trang web mà bạn đã truy cập và cách bạn tương tác với những quảng cáo đó. Và thông tin này sau đó có thể được sử dụng để bán quảng cáo mà bạn có thể sẽ tương tác. Và đây cũng là lý do tại sao bạn có thể sử dụng Google Ads để mua vị trí mục tiêu cho những người quan tâm và nói về thể thao.
- Pixel theo dõi hoặc đèn hiệu web: Lưu trữ thông tin trên máy chủ web. Bây giờ, một pixel thường chỉ là một hình ảnh trong suốt một nhân một và chúng thường được sử dụng để xem liệu bạn đã mua hàng hay thực hiện một hành động sau khi nhận được một quảng cáo cụ thể hay chưa.
Cách hoạt động của Pixel
Máy chủ sẽ lưu trữ một tệp hình ảnh nhỏ, gọi nó là pixel.gif và mỗi khi tệp đó được yêu cầu tải, chẳng hạn như trên trang đích bạn xem sau khi nhấp vào liên kết email, thì máy chủ sẽ ghi lại rằng hình ảnh đó đã được yêu cầu nhưng thay vì yêu cầu tải pixel.gif, pixel sẽ có các tham số duy nhất được đính kèm vào nó. Giả sử pixel.gif?ID=123. Hiện đã có nhật ký về yêu cầu duy nhất đó và phần mềm thông minh có thể liên kết tất cả các biến đó trở lại giao dịch, trở lại liên kết mà bạn đã nhấp vào.
Kết luận
Tiếp thị kỹ thuật số phụ thuộc rất nhiều vào cookie và pixel theo dõi. Đó là cách bạn có được khả năng hiển thị những gì ai đó đang làm khi họ tương tác với các chiến dịch tiếp thị của bạn. Bạn sẽ gặp phải và muốn triển khai thẻ theo dõi pixel với hầu hết mọi nền tảng chính mà bạn chọn tận dụng trong các nỗ lực tiếp thị của mình.
Cách nắm bắt thông tin chi tiết quan trọng trong Digital Marketing của bạn
Dữ liệu bạn thu thập trên trang web, chiến dịch và nỗ lực truyền thông xã hội của bạn sẽ quyết định sức khỏe tổng thể của hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của bạn
Dữ liệu là bản đồ của bạn và nếu không có nó, bạn sẽ bay một cách mù quáng. Hiện nay có một số công cụ có sẵn giúp bạn hiểu điều gì đang xảy ra hiện tại và thậm chí lập mô hình những gì có thể xảy ra trong tương lai.
Đo lường dữ liệu
Hãy đi sâu hơn một chút vào việc đo lường dữ liệu bằng cách xem xét cách chúng ta có thể thu thập dữ liệu trong ba phương tiện truyền thông của mình, trả phí, sở hữu và kiếm được.
- Trang web của riêng bạn:
- Bạn có thể theo dõi thông tin chi tiết như có bao nhiêu khách truy cập?
- Họ đã thực hiện những hành động nào?
- Họ đến từ đâu?
- Họ đã xem những trang nào nhiều nhất?
- Và họ đã ở lại bao lâu?
Google Analytics là một tài nguyên tuyệt vời để theo dõi dữ liệu web của bạn và nó có các tính năng đáng kinh ngạc cho phép bạn theo dõi người dùng ngay cả khi họ chuyển đổi giữa máy tính để bàn và thiết bị di động của họ.
- Quảng cáo trả phí của bạn thường được gắn với một nền tảng báo cáo do công cụ bạn đang sử dụng để chạy quảng cáo đó cung cấp. Và dữ liệu này cực kỳ hữu ích vì nó có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về những quảng cáo nào đang hoạt động, mục tiêu nào có ý nghĩa và bạn đang chi bao nhiêu để có được một khách hàng.
Hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập theo dõi chuyển đổi với bất kỳ công cụ nào bạn đang sử dụng
Bạn có thể theo dõi chuyển đổi bán hàng, cuộc gọi điện thoại, thậm chí đăng ký nhận bản tin hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác phù hợp với mục tiêu cụ thể của bạn.
- Phần cuối cùng của phép đo của chúng tôi sẽ đến từ earned media và phần này thường là khó nhất. Ở đây, kết quả của bạn không nhất thiết phải được xác định bằng chi tiêu mà là mức độ thú vị mà mọi người nghĩ về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Theo dõi những thứ như:
- Cơ sở người hâm mộ mạng xã hội của bạn.
- Đề cập và tương tác trên tweet.
- Và lượt xem video trên YouTube.
Bây giờ bạn có thể có nhiều bảng điều khiển mà bạn thu thập dữ liệu này
Và bạn sẽ muốn xem nó cùng với tất cả các số liệu marketing khác của bạn. Cách tốt nhất để đo lường kết quả với earned media là có mục tiêu và mục tiêu riêng mà bạn có thể đo lường. Vì vậy, nếu ví dụ: bạn quyết định rằng 10.000 người theo dõi LinkedIn sẽ làm tăng tiềm năng doanh thu của bạn lên 50.000 đô la. Vậy thì bạn có thể theo dõi xu hướng của mình đối với mục tiêu đó cũng như nỗ lực và tiền bạc mà bạn đang đầu tư.
Kết luận
Điều quan trọng cần nhớ là mọi chiến dịch bạn tạo cần có một số cách để đo lường mức độ hiệu quả của nó, cho dù bạn đang đặt mã QR tại kiosk trong cửa hàng hay gửi chiến dịch email. Hãy suy nghĩ kỹ về cách bạn sẽ theo dõi hiệu suất của những nỗ lực của mình và những công cụ kỹ thuật số nào bạn có thể cần để làm cho điều đó khả thi.
5. Digital Marketing Hub and Spokes: Lên kế hoạch cho sự hiện diện online của bạn
Nội dung là cốt lõi của chiến lược Digital Marketing
Toàn bộ sự hiện diện trực tuyến của bạn được xây dựng xung quanh trang web, danh sách bản đồ, đề cập trên blog, trên các kênh truyền thông xã hội, thông qua quảng cáo và email, và tất cả đều là nội dung. Nhưng việc tổ chức và lập kế hoạch cho nội dung bạn cần có thể nhanh chóng trở nên quá tải. Vì vậy, những gì bạn muốn là một bản thiết kế về các địa điểm khác nhau, nơi bạn sẽ phân phối nội dung.
Mô hình Hub and Spokes
Tôi thích sử dụng mô hình hub and spokes để đơn giản hóa. Giống như bánh xe đạp, mô hình này có một trung tâm ở giữa, phần thiết yếu nhất và các nan hoa kéo dài ra và hỗ trợ bánh xe.
Hub (Trung tâm): Cốt lõi của chiến lược digital marketing của bạn là owned media (truyền thông sở hữu). Đó là nội dung bạn sở hữu và lưu trữ trên nền tảng của mình. Blog rất tuyệt vời trong digital marketing, chúng đại diện cho một cách rẻ và dễ dàng để kiểm soát cuộc trò chuyện. Và bạn có thể viết về công ty và nhóm của bạn, ra mắt sản phẩm, phát triển ngành, sự kiện bạn đang tổ chức, v.v. Bạn kiểm soát phong cách viết của mình và bạn có thể tập trung vào các lĩnh vực mà bạn tin rằng sẽ hấp dẫn đối tượng mục tiêu của mình.
Spokes (Nan hoa): Các nan hoa đại diện cho các kênh kỹ thuật số mà bạn sẽ sử dụng để phân phối thông điệp đó. Bạn sẽ muốn chọn các nền tảng mà bạn có thể tích cực sử dụng. Hãy tự hỏi bản thân xem đối tượng mục tiêu của bạn thường lui tới ở đâu và các kênh mà họ đang tương tác. Ngoài ra, hãy nhớ kiểm tra xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang hoạt động ở đâu.
Ví dụ về Social Media
Giả sử một số nan hoa của bạn là mạng xã hội. Mặc dù bạn có thể quản lý tài khoản doanh nghiệp của mình trong mạng xã hội, nhưng bạn sẽ ít kiểm soát hơn đối với những người tương tác với bạn.
- Mạng xã hội khuyến khích sự tương tác và trò chuyện.
- Những gì bạn mất kiểm soát, bạn sẽ đạt được trong việc khuếch đại và tiếp cận thông điệp của bạn.
Lưu ý khi lựa chọn kênh
Có thể cảm thấy rằng càng có nhiều nan hoa thì càng tốt, nhưng hãy nhớ rằng, mọi nan hoa đều cần được quản lý. Nếu bạn không có tài nguyên, tốt hơn hết bạn nên gắn bó với một vài nan hoa và duy trì chúng thay vì thiết lập sự hiện diện của mình trên nhiều nền tảng và mất kiểm soát cuộc trò chuyện hoặc trông như thể bạn không còn hoạt động nữa.
Cách lựa chọn kênh Marketing
Không thể hoạt động trên mọi kênh marketing
Vì vậy, bạn phải chọn những kênh phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Và để làm được điều đó, bạn cần hiểu các nền tảng mà bạn có quyền truy cập và cách chúng có thể mang lại lợi ích cho bạn. Bây giờ, đây là một thách thức quan trọng trong digital marketing. Có vô số kênh. Một số lớn và đã tồn tại được một thời gian và một số nhỏ hơn và có thể mới hơn. Bạn có mọi thứ, từ các cửa hàng truyền thông xã hội lớn cho đến các diễn đàn và nhóm rất thích hợp. Và điều gì sẽ hiệu quả với bạn thực sự phụ thuộc nhiều vào đối tượng của bạn.
Với tư cách là một marketer, bạn sẽ cần phải đến nơi khách hàng của bạn đang ở
Nhưng cũng ở nơi có ý nghĩa để hoạt động như một thương hiệu. Bây giờ, khi bạn lập bản đồ các kênh tiềm năng, tôi cũng đề nghị bạn nên xem xét khách hàng của bạn đang ở trong tâm lý nào trong khi họ đang ở trên kênh đó.
Ví dụ về kênh YouTube
Giả sử bạn bán các bộ phận hậu mãi cho những người đam mê off-road. Bản demo sản phẩm dài 30 phút trên YouTube có thể thực sự hiệu quả và thú vị đối với khách hàng tiềm năng đã đầu tư vào YouTube. Nhưng đối với một nhà hàng, thì YouTube ít có khả năng mang lại lợi nhuận tương tự cho khoản đầu tư đó.
Đừng để bị thuyết phục đầu tư quá mức vào bất kỳ kênh nào không phù hợp
Có thể hấp dẫn khi theo đuổi một kênh đơn giản vì nó phổ biến nhưng đừng để bản thân hoặc các bên liên quan thuyết phục bạn đầu tư quá mức vào bất kỳ kênh nào không phù hợp với người tiêu dùng của bạn hoặc những gì bạn đang bán.
Hãy đầu tư vào việc khám phá các kênh có sẵn cho bạn
Nếu chúng mới và xa lạ, hãy tham gia với tư cách là người quan sát và theo dõi các thương hiệu khác. Hãy coi nó giống như chuyển đến một thị trấn mới. Tìm một vài người dân địa phương để giúp bạn thực hiện quá trình chuyển đổi.
Kết luận
Trên hết, hãy đầu tư vào các kênh mà thông điệp của bạn đến được đúng đối tượng, nơi họ có nhiều khả năng tương tác nhất với nó.
Cách ưu tiên trong Marketing
Có rất nhiều kênh để lựa chọn đến nỗi bạn có thể bị choáng ngợp không biết bắt đầu từ đâu và làm thế nào để thu hẹp danh sách
Bây giờ, các kênh marketing là cách bạn phân phối thông điệp của mình. Và mục tiêu của bạn là xác định kênh marketing nào nên nằm trong danh sách của bạn và kênh nào bạn không thể đáp ứng. Và bạn không thể, và không nên ở khắp mọi nơi cùng một lúc.
Mô hình ICE
Vì vậy, để quyết định kênh nào đáng để bạn dành thời gian, tôi thích sử dụng mô hình chấm điểm do Sean Ellis phổ biến gọi là ICE, viết tắt của Impact (ảnh hưởng),Confidence (sự tự tin) và Ease (sự dễ dàng). Khi bạn nhân những thứ này với nhau, bạn sẽ nhận được một điểm số cho phép bạn xếp hạng nơi đầu tư thời gian của bạn trước.
Cách hoạt động của mô hình ICE
Bạn sẽ thiết lập một bảng đơn giản với năm cột.
- Cột đầu tiên sẽ chứa ý tưởng hoặc kênh kênh.
- Thứ hai là điểm tác động.
- Thứ ba, một điểm cho sự tự tin.
- Thứ tư, dễ dàng và thứ năm sẽ là tổng số điểm.
Đối với mỗi ý tưởng, bạn sẽ ước tính tác động, sự tự tin và mức độ dễ dàng trên thang điểm từ 1 đến 10.
- Tác động: Bạn sẽ tự hỏi bản thân rằng điều này sẽ cải thiện được bao nhiêu? Nói cách khác, nó sẽ đóng góp đáng kể như thế nào vào các mục tiêu marketing của bạn? Bạn chấm điểm 1, nếu nó có rất ít tác động và 10, nếu nó sẽ là một yếu tố thay đổi cuộc chơi.
- Sự tự tin: Bạn cần cho biết mức độ tin tưởng của bạn rằng chỉ số tác động này đúng như bạn đã đoán. Vì vậy, bạn tự tin như thế nào rằng điều này sẽ có rất ít tác động hoặc trở thành người thay đổi cuộc chơi hoàn toàn đó? Tôi thích sử dụng một quy tắc ở đây. 0 có nghĩa là đây hoàn toàn là một linh cảm. 1 đến 2 là giai thoại, 3 đến 4 có nghĩa là bạn sẽ có dữ liệu thị trường, 5 đến 6 bằng chứng khó và bất cứ điều gì trên 7 gần như là một sự đảm bảo gần như.
- Mức độ dễ dàng: Sẽ mất bao nhiêu thời gian và công sức? 0 là cực kỳ khó và 10 là dễ dàng.
Từ đây, nó siêu dễ
Nhân các số trên, sau đó sắp xếp các ý tưởng từ điểm cao nhất đến điểm thấp nhất. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng xác định mục tiêu nào là ưu tiên. Quá trình này có thể cực kỳ hữu ích trong việc giúp bạn thoát khỏi tình trạng tê liệt phân tích và giúp xác định nơi cần hành động ngay lập tức.
Cách tạo thông điệp Marketing mạnh mẽ
Thông điệp của bạn là cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để quyết định xem nó có phù hợp với họ hay không
Thông điệp của bạn hiện diện ở mọi giai đoạn của phễu, từ lần truy cập đầu tiên vào trang web của bạn đến quyết định mua hàng của họ. Ngay cả những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất cũng sẽ thất bại nếu thông điệp của bạn không kết nối được với khán giả. Thật khó để thay đổi một ý kiến đã hình thành. Vì vậy, nếu bạn sai lầm trong việc tạo thông điệp, đó sẽ là một thách thức thực sự để khắc phục thiệt hại.
Vì vậy, những gì bạn cần làm là trước tiên hãy suy nghĩ kỹ về thông điệp của bạn một cách chiến lược
Một trong những thuộc tính chính của thông điệp chiến lược là tính nhất quán. Thông điệp hay nhất luôn đơn giản và nhất quán, nhưng cũng sẽ phù hợp với cách khách hàng hiện tại của bạn mô tả những gì bạn làm và lý do tại sao bạn làm tốt. Nếu bạn đang bối rối không biết liệu thông điệp của mình có phù hợp với cách người khác giới thiệu về bạn hay không, tôi có một bài tập đơn giản dành cho bạn.
Bài tập để kiểm tra tính nhất quán của thông điệp
Hãy yêu cầu nhóm của bạn, những khách hàng thân thiết và thậm chí cả những đồng nghiệp thân thiết, những người hiểu rõ lĩnh vực kinh doanh của bạn, gửi cho bạn một email với một câu, trả lời các câu hỏi sau:
- Chúng ta làm gì?
- Vấn đề chúng ta đang giải quyết là gì?
- Chúng ta khác biệt với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
- Tại sao khách hàng nên mua hàng từ chúng tôi hoặc tại sao bạn lại mua hàng từ chúng tôi?
Sử dụng điều này để tìm ra những lỗ hổng trong thông điệp của bạn. Sau đó, khi bạn phát triển bất kỳ nội dung nào, tôi muốn bạn đảm bảo rằng thông điệp của bạn tuân theo năm phương pháp hay nhất sau:
Năm phương pháp hay nhất để xây dựng thông điệp
- Kể một câu chuyện hay và thuyết phục: Kể chuyện thu hút sự chú ý của mọi người và thúc đẩy họ hành động, và để thuyết phục, bạn sẽ cần đảm bảo rằng sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn tạo sự tin tưởng, tự tin, đồng cảm và điềm tĩnh.
- Gây ấn tượng với cảm xúc: Mọi người mua hàng dựa trên cảm xúc, và sau đó họ biện minh bằng thực tế. Vì vậy, hãy nhớ tập trung vào những kết quả truyền cảm hứng, đầy khát vọng hoặc sẽ đại diện cho một cột mốc quan trọng đối với một người hoặc công ty của họ.
- Hãy nhất quán: Thông điệp nhất quán sẽ dễ nhớ hơn. Lặp đi lặp lại một thông điệp đơn giản và đừng thay đổi nó quá nhiều.
- Hãy rõ ràng: Tránh những từ ngữ hoa mỹ và luôn sử dụng ngôn ngữ thông thường hơn nếu có thể.
- Hãy rõ ràng: Đừng cho rằng khán giả của bạn hiểu các thuật ngữ mà bạn sử dụng trong giao tiếp của mình. Sử dụng những từ rõ ràng hoặc xác định những từ không rõ ràng.
Đảm bảo rằng thông điệp của bạn chứa đựng một hương vị của giá trị cốt lõi của bạn
Và sử dụng cùng một tông giọng và chủ đề trên tất cả các nền tảng tiếp thị của bạn. Hiểu đối tượng của bạn, kể một câu chuyện tuyệt vời và hãy chân thực.
Cách tạo thông điệp tinh gọn trong nội dung Marketing
Nếu bạn muốn thông điệp của mình thực sự hiệu quả và cộng hưởng với khán giả
Thì thông điệp marketing của bạn phải dễ tiếp cận và gọn gàng. Nếu tôi truy cập trang web của bạn hoặc nhận bản tin của bạn hoặc thậm chí xem bài đăng LinkedIn mới nhất của bạn, tôi sẽ không bị chìm đắm trong những từ ngữ lớn.
Thông điệp phức tạp và dài dòng không làm cho bạn hay thương hiệu của bạn nghe có vẻ thông minh
Trên thực tế, chúng có thể khiến bạn có vẻ hơi lạc lõng. Không ai thích đọc biệt ngữ phức tạp. Bây giờ, việc sử dụng các thuật ngữ trong ngành là một chuyện, nhưng việc xâu chuỗi các thuật ngữ kinh doanh lại là chuyện khác. Thay vào đó, hãy cung cấp cho khách truy cập một cái gì đó thu hút họ vào và giữ cho họ tập trung vào những gì bạn cung cấp. Thông điệp tốt nhất là ngắn gọn, súc tích và đi vào trọng tâm.
Thông điệp Marketing vẫn có thể là tiếng nói của thương hiệu bạn, nhưng biệt ngữ phải biến mất
Và khi nói đến nội dung có thể truy cập được, điều quan trọng là bạn cũng đang xem xét các giả định mà bạn đang đưa ra.
Giả định trong tiếp thị
Bạn thấy đấy, chúng ta đưa ra rất nhiều quyết định hàng ngày và hiếm khi chúng ta có mọi câu trả lời và mọi thông tin có sẵn. Vì vậy, chúng tôi dựa vào trực giác hoặc trực giác của mình để hướng dẫn chúng tôi. Trực giác của chúng ta được xây dựng bởi kinh nghiệm và sự liên kết của chúng ta theo thời gian. Và điều này sẽ dẫn đến việc chúng ta có những định kiến ảnh hưởng đến mọi quyết định mua hàng mà chúng ta đưa ra.
Đó là lý do tại sao khi bạn soạn thảo thông điệp Marketing, bạn cần tự hỏi mình những giả định về thông điệp nào đã được đưa ra
Ví dụ: nhiều người vẫn cho rằng các sản phẩm tẩy rửa thân thiện với môi trường không hiệu quả bằng các sản phẩm tổng hợp cạnh tranh của họ. Và mặc dù đây có thể là một lý thuyết không chính xác, nhưng nó thực sự là một niềm tin được nhiều người chia sẻ.
Thực tế là, bất kể bạn bán gì, người tiêu dùng của bạn sẽ đưa ra giả định, nếu bạn không lấp đầy khoảng trống cho họ
Vì vậy, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng thông điệp của bạn kể hết toàn bộ bức tranh. Nếu bạn biết rằng người tiêu dùng cho rằng các sản phẩm tẩy rửa thân thiện với môi trường yếu hơn, thì bạn phải tải trước thông điệp cho rằng chúng cũng mạnh mẽ như vậy, nếu không muốn nói là mạnh mẽ hơn. Đừng để người tiêu dùng của bạn vấp ngã vì những giả định của chính họ, nhưng cũng đừng khiến họ sa lầy vào quá nhiều từ phức tạp.
6. Digital Marketing và Tối ưu hoá Website
Cách tối ưu hóa website của bạn
Website của bạn là một phần quan trọng trong chiến lược digital marketing và là một trong những tài sản quý giá nhất của bất động sản kỹ thuật số mà bạn sở hữu. Người tiêu dùng trực tuyến rất hay thay đổi và đó là bởi vì các tương tác kỹ thuật số là phổ biến. Vì vậy, người dùng được nuông chiều bởi các công ty đang làm tốt điều đó. Họ đã quen với việc mọi thứ hoạt động và họ mong đợi rằng thông tin họ muốn sẽ có sẵn và chính xác. Khi không có, họ thất vọng và mất uy tín đối với bất kỳ thương hiệu nào họ đang tương tác.
Sự thật là nếu trang web của bạn không tốt trong việc cung cấp những gì khách truy cập mong đợi tìm thấy, bạn sẽ ngày càng tụt lại phía sau
Và nếu trang web của bạn không hoạt động trên thiết bị di động, thì bạn đã tụt hậu rồi. Một trang web hiệu quả sẽ đơn giản, được suy nghĩ kỹ lưỡng và có tính năng cao. Nó phải trực quan và loại bỏ mọi rào cản để khách truy cập của bạn có thể hoàn thành mục tiêu của họ một cách dễ dàng.
Đánh giá trang web hiện tại của bạn
Khi bạn đánh giá trang web hiện tại của mình, hãy dành chút thời gian để tự hỏi mình những câu hỏi sau:
- Trang web của bạn có thân thiện với thiết bị di động không? Đây là điều không thể thương lượng. Bạn nên kiểm tra tất cả các hoạt động tiếp thị của mình trên thiết bị di động. Ví dụ: trải nghiệm khi nhấp vào liên kết từ chiến dịch email thông qua trang web của bạn như thế nào? Phần lớn tiếp thị hiện nay là những gì chúng tôi gọi là ưu tiên thiết bị di động, có nghĩa là bạn thiết kế nó có chủ đích cho trải nghiệm trên thiết bị di động và sau đó để trải nghiệm trên máy tính để bàn theo sau.
- Nó có trả lời tất cả các câu hỏi mà khách truy cập có không? Bạn muốn xác định các câu hỏi phổ biến mà khách hàng của bạn thường hỏi và đảm bảo rằng thông tin đó có sẵn trực tuyến một cách dễ dàng và sẵn sàng.
- Trang web có phản ánh thương hiệu của bạn không? Trong vài giây đầu tiên, người dùng sẽ quyết định trang web mang lại cảm giác như thế nào đối với họ. Vì vậy, bạn cần đảm bảo rằng thương hiệu của bạn được thể hiện xuyên suốt. Hãy chắc chắn rằng logo, khẩu hiệu và bảng màu của bạn đều phản ánh thương hiệu của bạn. Điều quan trọng là mọi thứ phải nhất quán. Khách truy cập của bạn phải cảm thấy như họ đang ở đúng nơi và bất kỳ tương tác nào họ thực hiện với trang web của bạn đều an toàn.
- Cân nhắc cách khách truy cập sẽ đạt được mục tiêu bạn đặt ra cho họ. Bạn muốn họ đặt lịch hẹn? Chà, rất có thể, họ sẽ không nhấp vào nút ở đầu trang chủ, bất kể nút đó lớn đến mức nào để đặt cuộc hẹn đó nếu họ chưa trả lời các câu hỏi chính của họ trước. Hãy suy nghĩ kỹ về thông tin bạn muốn trình bày theo một luồng hợp lý di chuyển khách truy cập đó qua các giai đoạn của phễu marketing.
- Trang web của bạn có được cập nhật không? Không có gì tệ hơn thông tin lỗi thời. Nó sẽ tạo ra mối quan tâm với người dùng của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo cập nhật nó và nếu bạn có một blog, bạn cũng nên đăng bài theo nhịp độ nhất quán. Nếu bạn không thể cập nhật nó nhưng nội dung vẫn còn mới, hãy cân nhắc việc xóa ngày tháng. Bất cứ khi nào tôi gặp một bài viết trên blog từ một năm rưỡi trước, nó giống như đang bước vào một khách sạn phủ đầy bụi. Nó có thể là một nơi đặc biệt nhưng nó mang lại cảm giác hơi bị bỏ hoang.
Cách sử dụng Copywriting trong Marketing của bạn
Thực tế là, phần lớn mọi người không đọc, họ quét
Họ sẽ chuyển từ tiêu đề sang hình ảnh, sau đó quét một vài gạch đầu dòng. Và điều này có nghĩa là, khi nói đến bản sao trên trang web của bạn, càng ít càng tốt. Và với ít từ hơn để làm việc, điều thực sự quan trọng là bạn phải làm cho mỗi từ có giá trị.
Viết bản sao web hấp dẫn bắt đầu bằng việc hiểu rõ đối tượng của bạn
Bởi vì bạn đang viết dành riêng cho họ chứ không phải ai khác. Vì vậy, bạn cần cung cấp thông tin của mình theo cách đáp ứng nhu cầu của họ và bạn phải lưu ý rằng vì bất kỳ lý do gì, họ có thể đang vội vàng tìm kiếm thông tin đó.
Vì vậy, mục tiêu là viết một bản sao tuyệt vời, không chỉ cung cấp nội dung tuyệt vời, và điều đó khác biệt
Để minh họa, tôi muốn sử dụng một ví dụ do người viết quảng cáo chuyên nghiệp Tom Albrighton chuẩn bị. Bạn có thể nghĩ đến việc mô tả phần mềm của mình là "Giải pháp cộng tác và kết nối mạng nhiều trang web, nhưng viết quảng cáo", như Tom nói, thay vào đó sẽ sử dụng dòng "Làm việc cùng nhau ngay cả khi bạn ở xa nhau".
Copywriting bổ sung vào trải nghiệm
Nó kết nối khách hàng của bạn với thương hiệu, mục đích của bạn và nó tác động một chút đến cảm xúc của họ. Bây giờ, nếu bạn muốn có thêm những ví dụ này, bạn có thể tìm thấy chúng trên trang web của Tom, abccopywriting.com.
Khi bạn tiếp cận dự án của mình, tôi muốn bạn bắt đầu bằng cách loại bỏ bất kỳ phần giới thiệu dài dòng và mô tả nặng về từ ngữ nào
Hãy bám sát bản sao rõ ràng, súc tích và đúng trọng tâm. Sử dụng các tiêu đề thông minh để tạo lợi thế cho bạn và chia nhỏ văn bản của bạn bằng các dấu đầu dòng.
Một điều mà tôi vẫn thường thấy là các trang đặt tiêu đề của họ là về chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi cho trang bạn đang truy cập
Hãy lưu không gian tiêu đề đó cho một cái gì đó quyến rũ và thu hút sự chú ý, đặc biệt là trên các trang đích của bạn. Bây giờ, khi bạn chuyển sang nội dung, hãy cung cấp những điểm quan trọng nhất trong câu chuyện của bạn trước, sau đó thêm các chi tiết hỗ trợ khi bạn tiếp tục. Bằng cách này, nếu người dùng ngừng đọc sớm, thì họ đã nắm được ý chính của những gì bạn đang cố gắng nói.
Câu hỏi để xem xét từng trang trên trang web của bạn
- Ai sẽ đọc bản sao này?
- Tại sao họ lại đọc bản sao này?
- Họ nên cảm thấy gì khi đọc trang này?
- Tôi đang cố gắng hoàn thành điều gì với bản sao này và tôi thực sự muốn họ hiểu lợi ích và tính năng nào?
Sau đó, hãy sử dụng những câu trả lời này để xây dựng bản nháp đầu tiên của bạn, lưu nó lại và sau đó tôi muốn bạn viết lại nó với số từ bằng một nửa
Bây giờ, tại một số điểm, bạn có thể quyết định rằng thuê một người viết quảng cáo chuyên nghiệp là một ý kiến hay và tôi không thể nhấn mạnh tầm quan trọng của một bản sao tốt. Đây là một khoản đầu tư đáng giá nếu bạn không thể dành thời gian để trau dồi kỹ năng viết quảng cáo của riêng mình. Bạn có thể sử dụng một người viết quảng cáo để viết khẩu hiệu, thêm ý tưởng, viết toàn bộ trang web hoặc thậm chí chỉ viết một bản sao trang đích rất tập trung.
Hầu hết các copywriter làm việc theo tỷ lệ hàng ngày hoặc nửa ngày và mong đợi được trả từ 600 đến 800 đô la mỗi ngày
Viết với cách tiếp cận kết nối khán giả của bạn với doanh nghiệp của bạn, thuyết phục họ thực hiện các bước tiếp theo và sau đó khẳng định sự chuyển đổi đó.
Cách xây dựng Landing Page để chuyển đổi
Mọi trang trên trang web của bạn đều có một mục tiêu
Và nó có thể là phân phối thông tin, thu thập địa chỉ email hoặc bán sản phẩm. Bây giờ, bạn có từ hai đến sáu giây để thuyết phục khách truy cập ở lại sau khi họ đến trang web của bạn. Điều gì sẽ xảy ra là những khách truy cập này sẽ xem qua và sau đó thoát ngay nếu họ không quan tâm.
Vì vậy, với mỗi chiến dịch bạn đang chạy, bạn muốn hướng lưu lượng truy cập đến một trang đích rất cụ thể
Việc có một điểm đến cụ thể cho phép bạn củng cố thông điệp đã truyền cảm hứng cho khách truy cập nhấp chuột. Nếu tôi nhấp vào một quảng cáo cho gọng kính giảm giá được giao đến tận nhà, tôi không muốn vào một trang để đặt lịch hẹn khám mắt. Bạn muốn cung cấp một hình ảnh hoặc tiêu đề thu hút sự chú ý và đóng khung thông tin đó theo cách giúp khách truy cập điều hướng đến mục tiêu của bạn.
Bởi vì bạn kiểm soát trang đích, bạn có thể tạo thông điệp khẳng định rằng khách truy cập đang ở đúng nơi
Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đang nói về thông tin quan trọng nhất ở trên cùng. Nói cách khác, những gì hiển thị trên màn hình trước khi người dùng phải cuộn.
Một số khách truy cập chắc chắn sẽ đến trang chủ của bạn, và điều đó không sao
Nhưng điều quan trọng là phải tránh các chiến dịch đưa khách truy cập trực tiếp đến trang chủ đó. Đó là trang ít thân thiện với chuyển đổi nhất trên trang web của bạn và nó có xu hướng khá rộng.
Một lần nữa, chìa khóa để làm cho trang web của bạn chuyển đổi là xây dựng các trang đích cụ thể theo mục tiêu
Và điều quan trọng là phải đảm bảo rằng trang đích này có logo của bạn, lời giải thích về ưu đãi, tiêu đề rất hấp dẫn, lời chứng thực liên quan và liên kết đến các bài đánh giá có liên quan, cùng với lời kêu gọi hành động rất mạnh mẽ. Đảm bảo rằng bạn chỉ yêu cầu người dùng nhập bao nhiêu thông tin cần thiết để bạn có thể chuyển họ sang giai đoạn tiếp theo của kênh. Càng ít ma sát càng tốt.
Sau khi bạn xây dựng trang đích của mình, điều quan trọng là phải liên tục cải thiện nó
Bây giờ, nếu bạn đang tìm kiếm nguồn cảm hứng về trang đích, hãy xem land-book.com. Đó là một nơi tuyệt vời để xem cách các nhà thiết kế và nhà tiếp thị khác đang thực hiện các phương pháp hay nhất.
Phần 3: Học Digital Marketing Căn Bản | Phần 3: Digital Marketing Ads & Social Media
Article by Võ Minh Trí
Published 09 Aug 2024