Xây dựng Đội Ngũ Digital Marketing Hiện Đại

Không có một khuôn mẫu hoàn hảo nào cho việc xây dựng đội ngũ Digital Marketing, bởi mỗi công ty đều có những đặc thù riêng. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm của tôi trong việc lãnh đạo các nhóm Digital và hợp tác với nhiều doanh nghiệp toàn cầu, có những vai trò then chốt cần được xem xét để đảm bảo sự thành công của bộ phận Digital Marketing.

Hai yếu tố then chốt cho một đội ngũ Digital Marketing thành công:

• Sáng tạo với các vai trò: Các thương hiệu hàng đầu thường tạo ra các vai trò mới hoặc kết hợp các vai trò khi không gian kỹ thuật số phát triển. Họ hiểu rằng để thực sự đổi mới, họ không thể gắn bó với các cấu trúc cứng nhắc. Sự đổi mới thường đòi hỏi phải làm những điều mà người khác chưa thử hoặc tạo ra các vai trò mới cho ngành. Họ không ngại thử nghiệm các chiến lược và phát triển nhân tài từ bên trong.
• Hợp tác trên toàn tổ chức: Các công ty tốt nhất không chỉ tạo ra các nhóm trong môi trường chân không. Digital hiện được đưa vào DNA của các công ty trên các chức năng và vai trò. Các nhóm Digital hoạt động tốt nhất là những nhóm hợp tác tốt với các nhóm khác, chẳng hạn như PR, thương hiệu, CNTT, nhân sự, pháp lý, bảo mật và nhiều hơn nữa. Các nhà lãnh đạo hàng đầu nhận ra rằng, để chiến lược Digital toàn cầu của họ thành công, các nhóm của họ cần phải gây ảnh hưởng đến các giám đốc điều hành khác trong công ty và làm việc tốt với nhiều nhóm chức năng khác nhau trong toàn doanh nghiệp.

Các vai trò chính trong đội ngũ Digital Marketing:

1. Digital or Social Media Strategist

• Xây dựng chiến lược Digital/Mạng xã hội toàn cầu được áp dụng cả trong nước và quốc tế.
• Kiểm tra và làm sạch sự hiện diện của thương hiệu trên các mạng xã hội.
• Hợp tác với các bên liên quan chính và đảm bảo chiến lược của nhóm phù hợp với chiến lược của những người khác.
• Làm việc với giám đốc điều hành để giáo dục họ về vai trò của Digital trong việc thúc đẩy kinh doanh hoặc tư vấn cho họ về sự hiện diện cá nhân của họ trên Digital và mạng xã hội.
• Báo cáo về sự thành công của các chiến dịch chính và cách Digital đóng góp vào lợi nhuận.
• Thiết kế và dẫn dắt đào tạo Digital trên toàn tổ chức.
• Tạo và phân phối các bản tóm tắt quan điểm (POV) về các xu hướng và thay đổi trong không gian kỹ thuật số và ý nghĩa của chúng đối với tổ chức.
• Tạo ra các bản thiết kế và sổ tay hướng dẫn để thực hiện chiến dịch thành công.
• Tạo ra một chiến lược, kế hoạch và phương pháp quản lý khủng hoảng.

2. Community Manager:

• Đại diện cho bộ mặt của công ty và là tuyến phòng thủ đầu tiên trên mạng xã hội.
• Cần hiểu rõ thương hiệu, giá trị, giọng điệu và thông điệp của nó.
• Cân bằng nhu cầu của công ty và nhu cầu của cộng đồng mục tiêu.
• Hiểu biết sâu sắc về từng mạng xã hội và các tính năng mới nhất.
• Hợp tác tốt với chiến lược gia nội dung và nhà khoa học dữ liệu.

3. Content Strategist:

• Xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả.
• Hợp tác với nhóm xây dựng thương hiệu và các agency để sản xuất nội dung hấp dẫn trên nhiều định dạng cho các kênh Digital khác nhau.
• Hợp tác với quản lý cộng đồng để phân phối nội dung và tạo vòng phản hồi với cộng đồng về nội dung nào hoạt động tốt nhất.

4. Business Intelligence (BI) Analyst or Data Scientist:

• Xem xét tác động kinh doanh tổng thể của chức năng Digital đối với trách nhiệm của mọi thành viên trong nhóm.
• Xây dựng bảng điều khiển báo cáo và hợp nhất dữ liệu.
• Chịu trách nhiệm cho chức năng "lắng nghe" - sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội để thu thập thông tin tình báo và hiểu những gì người tiêu dùng đang nói về thương hiệu và các sản phẩm cụ thể của nó, cũng như giám sát bất kỳ khủng hoảng truyền thông xã hội tiềm ẩn nào.
• Biên soạn dữ liệu từ nhiều nguồn và biến nó thành những hiểu biết kinh doanh thực tế.

5. Paid Media Specialist:

• Quản lý quảng cáo trả phí trên các nền tảng Digital, đặc biệt là mạng xã hội.
• Tăng khả năng hiển thị của nội dung do chiến lược gia nội dung tạo ra và được quản lý cộng đồng phân phối.

6. Program Manager:

• Hỗ trợ quản lý các chiến dịch ra mắt sản phẩm từ góc độ Digital.
• Giúp quản lý các yếu tố của chiến lược đào tạo.
• Xử lý các mối quan hệ với các bên liên quan và agency.
• Hợp tác với CNTT về việc kích hoạt cơ sở hạ tầng công nghệ Digital trong nhóm và/hoặc trên toàn công ty.

Lưu ý:

• Các thành viên trong nhóm thường chia sẻ các trách nhiệm khác nhau, đặc biệt là khi nhóm còn nhỏ.
• Vai trò và trách nhiệm có thể thay đổi và phát triển theo thời gian khi các chiến lược được tạo và triển khai.
• Sự sẵn sàng học hỏi và thích ứng với những thay đổi của thị trường là chìa khóa cho sự thành công của nhóm.

Hợp tác với các bên liên quan gián tiếp:

• CNTT: Tích hợp công nghệ tiếp thị.
• Pháp lý: Xử lý các vấn đề liên quan đến nội dung, tiết lộ thông tin, khủng hoảng,...
• Xây dựng thương hiệu: Căn chỉnh chiến lược nội dung với chiến lược thương hiệu để tạo ra một thương hiệu duy nhất và giọng điệu nhất quán trên các mạng xã hội, nội dung,...