Hành trình của người mua hàng: Khung xương sống của chiến lược Digital Marketing

Trong thế giới tiếp thị phức tạp ngày nay, các nhà tiếp thị phải đối mặt với thách thức thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Để đạt được điều này, hiểu rõ hành trình của người mua là một yếu tố thiết yếu. Hành trình của người mua là quá trình mà một người tiêu dùng trải qua trước khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành hoặc sản phẩm bạn liên kết với, nhưng thường có năm giai đoạn chính, từ nhận thức đến duy trì và thường được hình dung như một phễu.

Hiểu rõ vị trí của đối tượng trong hành trình của người mua

Khi bạn nhắm mục tiêu đến đối tượng, bạn phải xem xét họ đang ở đâu trong hành trình của người mua. Họ đã biết sản phẩm của bạn chưa? Họ đã từng thử nó chưa? Họ đã từng mua hàng từ thương hiệu đối thủ của bạn chưa? Họ nghĩ gì về thương hiệu và sản phẩm của bạn? Những điểm đau nào sẽ ngăn cản đối tượng này mua sản phẩm của bạn? Hiểu rõ ngữ cảnh xung quanh đối tượng của bạn và các yếu tố cần thiết để di chuyển họ xuống phễu là rất quan trọng cho một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thành công.

Sử dụng thông tin chi tiết về người mua để tạo nội dung có liên quan

Vị trí của họ trong hành trình của người mua sẽ ảnh hưởng đến phương tiện bạn chọn để giao tiếp với họ. Ý tưởng là khám phá những hiểu biết sâu sắc và sử dụng chúng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn để di chuyển đối tượng của bạn qua các giai đoạn của phễu. Bạn nên đặt mục tiêu tạo ra hành trình của người mua của riêng mình dựa trên nghiên cứu, bổ sung độ chính xác cho mô hình chung mà chúng ta sẽ thấy trong vài slide tiếp theo. Điều này bắt nguồn sâu sắc từ phương pháp inbound. Nói cách khác, làm thế nào để thu hút một lượng khán giả có trình độ chuyên môn cao bằng cách cung cấp các công cụ cần thiết cho quá trình ra quyết định của họ.

Giai đoạn trong hành trình của người mua

Bây giờ, hãy xem xét các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua:

• Nhận thức: Giai đoạn này là về việc tạo nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể đạt được điều này thông qua quảng cáo, tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội.
• Cân nhắc: Giai đoạn này là về việc thuyết phục người mua tiềm năng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách cung cấp nội dung giáo dục, đánh giá sản phẩm và bản demo miễn phí.
• Quyết định: Giai đoạn này là về việc giúp người mua tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.
• Hành động: Giai đoạn này là về việc hoàn tất việc mua hàng. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách tạo trải nghiệm thanh toán dễ dàng và cung cấp các lựa chọn thanh toán linh hoạt.
• Giữ chân: Giai đoạn này là về việc giữ chân khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, chương trình khách hàng thân thiết và các cơ hội bán hàng bổ sung.

Hiểu rõ hành trình của người mua là điều cần thiết để tạo ra một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả. Bằng cách nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng với thông điệp phù hợp tại đúng thời điểm, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.