Digital là gì?

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá cách kỹ thuật số đã phá vỡ cách thức kinh doanh bán hàng cho khách hàng và cách họ tiếp thị các dịch vụ và sản phẩm. Chúng tôi sẽ xem xét một số khái niệm chính của kỹ thuật số và ý nghĩa của việc nhận thức về kỹ thuật số. Chúng tôi sẽ thảo luận về cách kỹ thuật số đã thay đổi các khái niệm thông thường về cách tổ chức doanh nghiệp và cách họ tương tác với khách hàng.

Sự thay đổi trong cách thức tiếp cận bán hàng:

Một sự thay đổi lớn đã xảy ra là khi các doanh nghiệp nhận ra rằng khách hàng của họ đang trực tuyến, họ cần tiếp cận họ trực tuyến để tác động đến họ. Phương thức tiếp thị truyền thống thông qua phát sóng hoặc một chiều đã chuyển sang mô hình kỹ thuật số sử dụng cách tiếp cận cởi mở và tham gia hơn.

Hành trình của khách hàng:

Một lĩnh vực quan trọng đối với điều này là hành trình của khách hàng. Các bước họ trải qua từ khi nhận thức về nhu cầu, cho đến khi đánh giá và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng tôi sẽ xem xét các điểm chạm dọc theo hành trình của khách hàng và xem xét các ví dụ về cách kỹ thuật số, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, tìm kiếm và email được sử dụng để tác động và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.

Các khái niệm chính của kỹ thuật số:

• Khả năng truy cập: Kỹ thuật số đã làm cho thông tin và các dịch vụ có thể truy cập được cho nhiều người hơn trên toàn cầu.
• Tương tác: Kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ theo những cách mới, chẳng hạn như thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các kênh trực tuyến khác.
• Cá nhân hóa: Kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng theo nhu cầu và sở thích của họ.
• Tốc độ: Kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp cung cấp thông tin và dịch vụ cho khách hàng của họ một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Ý nghĩa của việc nhận thức về kỹ thuật số:

Việc nhận thức về kỹ thuật số là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp để có thể thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay. Các doanh nghiệp cần hiểu cách sử dụng kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng của họ, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Kết luận:

Kỹ thuật số đã thay đổi cách các doanh nghiệp hoạt động và tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp cần nhận thức về các khái niệm chính của kỹ thuật số và sử dụng chúng để thành công trong thị trường ngày nay.