Cách thiết kế phiếu khảo sát trong Marketing

Phiếu khảo sát là một công cụ hữu ích cho các nhà nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin từ đối tượng nghiên cứu. Để thiết kế một phiếu khảo sát hiệu quả, cần lưu ý một số yếu tố quan trọng.

Các yếu tố quan trọng khi thiết kế phiếu khảo sát

1. Mục đích nghiên cứu: Xác định rõ ràng mục đích nghiên cứu để xác định loại thông tin cần thu thập và phương pháp đặt câu hỏi phù hợp.
2. Loại câu hỏi: Chọn loại câu hỏi thích hợp, chẳng hạn như câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi xếp hạng, dựa trên mục đích nghiên cứu và loại thông tin cần thu thập.
3. Nội dung câu hỏi: Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu và không mang tính dẫn dắt. Tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc gây khó hiểu cho người trả lời.
4. Trình tự câu hỏi: Sắp xếp câu hỏi theo thứ tự logic, bắt đầu với các câu hỏi dễ và dần dần chuyển sang các câu hỏi khó hơn. Tránh đặt các câu hỏi nhạy cảm ngay từ đầu có thể khiến người trả lời bỏ dở khảo sát.
5. Hình thức trả lời: Xác định hình thức trả lời phù hợp, chẳng hạn như thang điểm, câu trả lời tự do hoặc lựa chọn nhiều đáp án.
6. Trình bày phiếu khảo sát: Thiết kế phiếu khảo sát gọn gàng, dễ nhìn và sử dụng phông chữ dễ đọc. Tránh sử dụng quá nhiều màu sắc hoặc hình ảnh gây rối mắt.
7. Kiểm tra phiếu khảo sát: Thực hiện kiểm tra phi công với một nhóm nhỏ trước khi tiến hành khảo sát chính thức để đánh giá độ rõ ràng, mạch lạc và hiệu quả của phiếu khảo sát.

Ví dụ về thiết kế phiếu khảo sát

Giả sử bạn đang nghiên cứu để đo lường ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với một sản phẩm mới. Bạn có thể sử dụng các phương pháp thiết kế phiếu khảo sát sau:

• Phân tích lựa chọn dựa trên kết hợp (Choice-based conjoint analysis): Phương pháp này cho phép người trả lời lựa chọn giữa các gói sản phẩm khác nhau để xác định các thuộc tính sản phẩm quan trọng nhất đối với họ.
• Câu hỏi mở có câu trả lời hai chiều (Dichotomous open-ended questions): Phương pháp này cho phép người trả lời tự do chia sẻ ý kiến của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thang điểm hoặc danh mục trả lời (Response scales or categories): Phương pháp này cung cấp cho người trả lời một loạt các lựa chọn để đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trên một số tiêu chí cụ thể.
• Kỹ thuật kết hợp mô hình (Association pattern technique): Phương pháp này yêu cầu người trả lời xác định các từ hoặc cụm từ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Kết luận

Thiết kế phiếu khảo sát là một bước quan trọng trong nghiên cứu thị trường. Bằng cách cẩn thận xem xét các yếu tố được nêu trên, bạn có thể tạo ra một phiếu khảo sát hiệu quả giúp thu thập thông tin có giá trị từ đối tượng nghiên cứu.