Các hình thức Marketing Funnel: Từ Marketing Funnel Truyền Thống đến Digital Marketing Funnel

Từ Marketing Funnel Truyền Thống đến Digital Marketing Funnel

Marketing Funnel là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp tập trung và phối hợp các nỗ lực tiếp thị của họ. Để tận dụng tối đa kênh tiếp thị, các doanh nghiệp phải tối ưu hóa công việc của mình ở từng giai đoạn của kênh để đạt được kết quả mong muốn.

Marketing Funnel trong khóa học này đã giới thiệu cho bạn một thiết kế phễu đơn giản và tổng quát với bốn giai đoạn:

• Nhận thức - Awareness
• Sự xem xét - Consideration
• Chuyển đổi - Conversion
• Lòng trung thành - Loyalty

Bạn cũng biết rằng có nhiều phiên bản của Marketing Funnel. Marketing Funnel đã được sửa đổi theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong kinh doanh, công nghệ và thậm chí cả hành vi của khách hàng. Bài đọc này cung cấp lịch sử ngắn gọn về quá trình phát triển của kênh.

Sự phát triển của Marketing Funnel

ToFU là từ viết tắt của Top of Funnel. Ngoài ra còn có MoFU và BoFU, tương ứng là viết tắt của Middle of Funnel và Bottom of Funnel. Khi sử dụng bất kỳ kênh nào, mục đích là đạt được kết quả mong muốn nhất cho ToFU, MoFU và BoFU. Khi bạn đọc về các thiết kế phễu khác nhau, bạn cũng có thể nghĩ về kết quả ToFU, MoFU và BoFU mong muốn cho mỗi loại tương tự hay khác nhau.

Sales Funnel truyền thống - AIDA

Các Funnel có thể hình thành đầu tiên dưới dạng Sales Funnel. Một Sales Funnel đơn giản có các giai đoạn Awareness (nhận thức), Interest (quan tâm),Decision (quyết định) và Action (hành động) như được mô tả trong hình sau:

Funnel với Awareness (nhận thức), Interest (quan tâm),Decision (quyết định) và Action (hành động) là các giai đoạn phát triển đi xuống của funnel.

Kết quả mong muốn cho một Sales Funnel, như kết quả hiển thị trong hình, có thể là:

• Awareness (ToFU): Khách hàng có nhận thức chung về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Interest  (MoFU): Thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở thành lựa chọn hàng đầu khi khách hàng nghiên cứu, so sánh cửa hàng hoặc suy nghĩ về các lựa chọn.
• Decision  (MoFU): Khách hàng chọn thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh.
• Action  (BoFU): Khách hàng mua thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Kết hợp Marketing và Sales Funnel - AIDAC

Rất có thể, các kênh kết hợp dành cho Marketing và Sale đã phát triển từ các Sales Funnel. Một ví dụ được hiển thị bên dưới:

Kết quả mong muốn cho một sự Kết hợp giữa Sales Funnel và Marketing, giống như kết quả được hiển thị trong hình trên:

• Awareness (ToFU): : Khách hàng có nhận thức chung về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Interest (MoFU):: Thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở thành lựa chọn hàng đầu khi khách hàng nghiên cứu, so sánh cửa hàng hoặc suy nghĩ về các lựa chọn.
• Desire (MoFU): Khách hàng có động lực hoặc động cơ để mua thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Action (BoFU): Khách hàng mua thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lần đầu tiên.
• Conversion (BoFU): Khách hàng mua hàng thường xuyên và mối quan hệ với khách hàng được thiết lập.

Digital Marketing Funnel - ACRC

Khi kinh doanh và công nghệ phát triển, các funnel chuyên biệt hơn đã được phát triển, như trong trường hợp một funnel hoàn toàn dành riêng cho Digital Marketing. 
Dưới đây là một ví dụ về Digital Marketing Funnel. Lưu ý rằng giai đoạn Re-Marketing của funnel chỉ dành cho những khách hàng đã tương tác với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ít nhất một lần trước đó và trước đó không chuyển đổi. Khách hàng mới có thể tiến hành trực tiếp từ giai đoạn Consideration (Cân nhắc) sang giai đoạn Conversion (Chuyển đổi).

Kết quả mong muốn cho một Digital Marketing Funnel, giống như một funnel hiển thị trong hình:

• Awareness and engagement (ToFU):  Khách hàng có nhận thức chung về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tham gia vào hoạt động trực tuyến để tìm hiểu thêm.
• Consideration (MoFU):  Thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở thành lựa chọn hàng đầu sau khi khách hàng đã tham gia.
• Remarketing (MoFU): Khách hàng không chuyển đổi sẽ tương tác lại để xem xét lại thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Conversion (BoFU): Khách hàng mua thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lần đầu tiên.
• Retention (BoFU): Khách hàng mua hàng thường xuyên và mối quan hệ với khách hàng được thiết lập.

Các biến thể khác của Marketing Funnel

Ngày nay, các funnel cụ thể tồn tại cho nhiều lĩnh vực marketing riêng lẻ. Ví dụ bao gồm E-commerce Marketing Funnel,Social Media Marketing Funnel và thậm chí là Content Marketing Funnel.

E-commerce Marketing Funnel - ACDPB

Một E-commerce Marketing Funnel có thể bao gồm các giai đoạn Following Stages tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng:

• Awareness:Xây dựng nhận thức về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn.
• Consideration: Xây dựng thương hiệu.
• Differentiation:  Nổi bật trong hạng mục kinh doanh.
• Purchase: Tiếp cận những người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng nhất.
• Brand readiness: Tăng khả năng mua hàng trở lại của người mua hàng.

Social Media Marketing Funnel - ACAEA

MộtSocial Media Marketing Funnel có thể bao gồm các giai đoạn này để biến một khách hàng có nhận thức về thương hiệu thành một khách hàng là người ủng hộ:

• Awareness:Thu hút khách hàng tiềm năng không biết về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Consideration: Nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh để khách hàng tiềm năng có ấn tượng tốt về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Action: Thuyết phục khách hàng tiềm năng hành động và mua hàng.
• Engagement:  Giữ cho khách hàng tương tác sau khi họ mua hàng để thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn luôn được chú ý và trở thành tâm điểm chú ý.
• Advocacy: Xây dựng lòng tin với khách hàng để họ giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.

Content Marketing Funnel

Một Content Marketing Funnel có thể bao gồm các giai đoạn này để giúp các nhà tiếp thị tổ chức và tập trung nội dung của họ:

• Awareness: Xây dựng các trang web, blog, bài đăng trên mạng xã hội, đồ họa thông tin và podcast.
• Evaluation:  Tập trung vào các cuộc khảo sát, email, hội thảo trên web và các sự kiện giáo dục.
• Conversion: Cung cấp câu chuyện thành công của khách hàng, hội thảo trên web, thông số kỹ thuật và bản trình diễn.

Tóm tắt bài học

Các bài học chính cho Funnel là:

• Không có một funnel nào phù hợp với mọi nhu cầu.
• Các funnel được tạo ra cho nhu cầu Sales và Marketing nói chung.
• Các funnel cũng được tạo cho các lĩnh vực Marketing chuyên biệt.
• Các nỗ lực Marketing hiệu quả kết hợp các funnel để tối ưu hóa kết quả mong muốn.

Cuối cùng, xin nhắc lại, mặc dù bài đọc này đã giới thiệu nhiều loại funnel, nhưng Marketing Funnel mà bạn sẽ đề cập đến thường xuyên trong chương trình này là cái được hiển thị bên dưới: