Ảnh hưởng của nhận thức và thái độ đến quyết định của người tiêu dùng

Ảnh hưởng của nhận thức và thái độ đến quyết định của người tiêu dùng

Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu cách nhận thức và thái độ của người tiêu dùng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của họ khi thực hiện một giao dịch mua hàng cụ thể.

Nhận thức

Nhận thức là quá trình tiếp thu, xử lý và giải thích thông tin từ môi trường xung quanh. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nên thái độ và hành vi của người tiêu dùng.

Ví dụ: Khi bạn mua một loại nước ngọt mới, bạn có thể không có nhiều thông tin về thương hiệu hoặc hương vị của nó. Tuy nhiên, khi bạn nhìn thấy thương hiệu hoặc hương vị được ghi trên bao bì, bạn sẽ bắt đầu hình thành một số nhận thức về sản phẩm đó. Những nhận thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn.

Thái độ

Thái độ là một đánh giá tổng thể và lâu dài về một người, sự vật, sự kiện hoặc ý tưởng. Nó bao gồm cả suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng đối với đối tượng được đánh giá.

Ví dụ: Bạn có thể có thái độ tích cực đối với một thương hiệu quần áo cụ thể vì bạn cho rằng quần áo của họ có chất lượng tốt và phong cách. Thái độ tích cực này có thể khiến bạn có nhiều khả năng mua quần áo từ thương hiệu đó hơn.

Các kỹ thuật Marketing

Các nhà tiếp thị sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để ảnh hưởng đến nhận thức và thái độ của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng. Một số kỹ thuật phổ biến bao gồm:

1. Kỹ thuật chân trong cửa: Đây là kỹ thuật bắt đầu bằng cách yêu cầu người tiêu dùng thực hiện một yêu cầu nhỏ, sau đó dần dần tăng yêu cầu lên. Ví dụ: Một nhà tiếp thị có thể bắt đầu bằng cách yêu cầu bạn đăng ký nhận bản tin email, sau đó tiếp tục yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân của bạn.
2. Giảm thiểu sự bất đồng bộ: Đây là kỹ thuật cố gắng loại bỏ sự mâu thuẫn giữa nhận thức và hành vi của người tiêu dùng. Ví dụ: Một nhà tiếp thị có thể cố gắng giảm thiểu sự bất đồng bộ bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về lợi ích của sản phẩm có thể giúp họ biện minh cho quyết định mua hàng của mình.
3. Mô hình xác suất chi tiết: Đây là kỹ thuật sử dụng các lập luận chi tiết để thuyết phục người tiêu dùng về lợi ích của sản phẩm. Ví dụ: Một nhà tiếp thị có thể sử dụng mô hình xác suất chi tiết để giải thích cho người tiêu dùng cách sản phẩm của họ có thể giúp họ tiết kiệm tiền hoặc cải thiện cuộc sống của họ.
4. Các tín hiệu ngoại vi: Đây là các yếu tố không liên quan đến sản phẩm nhưng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ: Một nhà tiếp thị có thể sử dụng bao bì bắt mắt hoặc người nổi tiếng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khiến họ có nhiều khả năng mua sản phẩm của mình hơn.

Kết luận

Nhận thức và thái độ là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để ảnh hưởng đến nhận thức và thái độ của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng.